Tisztelt Utasunk!

Köszönjük, hogy utazási előkészületei során a vasútra gondolt. Utazásának megkönnyítése érdekében szeretnénk egy rövid áttekintést nyújtani a vasúti utazási feltételekről.

Utazásainak megtervezéséhez szükséges információkat a  06 (40) 49 49 49-es telefonszámon,  az  informacio@mav-start.hu e-mail címen, valamint a vasútállomásokon kaphat. Ne feledjen el érdeklődni aktuális kedvezményeinkről! Külföldről hívható információs telefonszám: +36 (1) 371 94 49

NÉHÁNY GONDOLAT BELFÖLDI UTAZÁSÁHOZ…

A következőkben leírtak kizárólag tájékoztató jellegűek, tisztázatlan kérdésekben a MÁV-START Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzatában foglaltak a mértékadóak.

Menetjegyváltás

A menetjegy kiadása – forgalomtól függően, de legkésőbb – 30 perccel a vonat menetrend szerinti indulása előtt kezdődik meg. A forgalmi tevékenységet is ellátó munkavállaló által történő menetjegykiadás esetén a menetjegy kiszolgáltatása a vonat indulása előtt 5 perccel beszüntethető. A pénztárak nyitva tartásáról e honlapon is tájékozódhat.

Kérjük, utazása megkezdése előtt hagyjon elegendő időt a jegyváltásra! Ha biztosra akar menni, a zsúfoltság és a sorban állás elkerülhető, ha a menetjegyét elővételben váltja meg.

e-Ticket

2008. augusztus 27-től már 40 helyszínen elérhetők az interneten keresztül megvásárolt menetjegyek átvételét biztosító kioszkok. A jegyek átvétele így mindössze néhány másodpercébe kerül. Bővebb információ itt olvasható.

e-Ticket-M

A MÁV-START Zrt. 2009. február 16-án az online értékesítés kapcsán újabb fejlesztést hajtott végre, bevezette az e-Ticket-M rendszert, amelynek köszönhetően a méltán népszerű e-Ticket rendszer már nem csak számítógépeken, hanem mobilkommunikációs eszközökön is elérhető.

Bővebb infiormáció itt olvasható.

Már az utazás megkezdése előtt két hónappal kérheti a menetjegy kiszolgáltatását, a menetjegy érvénytartamának kezdeteként az Ön által meghatározott napot tüntetjük fel.

Váratlan esemény miatt korábban kíván utazni? Semmi más teendője nincs, mint menetjegyét a tényleges indulás előtt érvényesíttetnie kell.

Ha az utazásának időpontját nem tudja, kérje menetjegyét érvényesség megjelölése nélkül. Az így váltott menetjegyet az induláskor kell érvényesíttetnie az állomáson. 

Kérjük, utazás előtt győződjön meg arról, hogy a kedvezményre jogosító igazolványa, egyéb irata érvényes. A vonaton a jegyvizsgáló köteles a kedvezmény felhasználásának jogosságát ellenőrizni, kérjük, segítse munkáját!

Ha utazása során, IC vagy IP vonattal kíván utazni, akkor ezt menetjegyváltáskor szíveskedjék közölni, hogy a személypénztáros a szükséges pótjegyet, helyjegyet is kiszolgáltassa az Ön részére.

Kérjük, mielőtt a pénztártól távozik, ellenőrizze menetjegyét, hogy kérésének megfelelően kapta-e meg, illetve a visszajáró összeg helyes-e. A pénztártól való távozás után reklamációt figyelembe venni nem áll módunkban.

Ha olyan állomáson vagy megállóhelyen száll fel a vonatra, ahol nincs jegykiadás, a jegyvizsgáló pótdíj felszámítása nélkül kiszolgáltatja a megfelelő menetjegyet. A kalauz nélküli (KN jelzésű) vonatba vagy személykocsiba csak érvényes menetjeggyel szálljon fel.

Utazás

Kérjük, hogy ülőhelyét a megváltott menetjegyének megfelelő kocsiosztályban foglalja el.

Kérjük, hogy utazás közben tanúsítson olyan magatartást, amellyel nem zavarja utastársait. Ha utazása során zavaró körülményt észlel, kérje a jegyvizsgáló segítségét. A fűtés, világítás szabályozásakor, szellőztetéskor legyen tekintettel utastársaira.

Jegyvizsgálat alkalmával kérjük, hogy menetjegyét a vasúti személyzet (jegyvizsgáló, szolgáltatás-felügyelő vagy minőségbiztosítási ellenőr) részére adja át, valamint kedvezményes menetjegy felhasználása esetén megfelelően igazolja kedvezményre való jogosultságát.

A menetrendben nemdohányzóként megjelölt vonatokon akkor is tilos a dohányzás, ha egyes kocsijaiban nincs feltüntetve a tiltó jelzés. A belföldi InterCity vonatokon egy kijelölt 2. osztályú kocsiban, a pótjegy nélkül igénybe vehető kocsikkal is közlekedő InterCity vonatokon pedig a pótjegy nélkül igénybe vehető kocsik kijelölt részén lehet dohányozni. A nemdohányzó kocsik, kocsiszakaszok folyosóin és előterein is tilos a dohányzás! Kérjük dohányzó utasainkat, hogy előírásaink betartásával legyenek tekintettel nemdohányzó utastársaikra!

Poggyász

A személykocsiba csak olyan kézipoggyászt vigyen magával, melyet a poggyásztartóban vagy az ülés alatt tud elhelyezni. Kérjük, hogy a többi utastársa kényelmes és biztonságos utazása érdekében kézipoggyászát ne helyezze el a kocsi folyosóján, az ülőhelyeken vagy az ülőhelyek között. A kézipoggyász tömege a 30 kg-ot nem haladhatja meg. Amennyiben terjedelmes poggyászt kíván magával vinni, utazás előtt érdeklődjön ennek feltételeiről. A kézipoggyászhoz hasonlóan díjfizetés nélkül vihető be a személykocsiba:

• kerekesszék,
• gyermekkocsi,
• esernyő,
• sétapálca,
• mankó, járókeret
• tokba helyezett hordozható hangszer,
• sírkoszorú,

Bevihető a 2. osztályú személykocsiba továbbá:

• szétszedhető gumi- vagy vászoncsónak és alkatrészei,
• összecsukható kerékpár (összecsukva),
• sífelszerelés,
• sporteszköz,
• műanyaghordó.

A nem pót- és helyjegyköteles, a nem helyjegyköteles, a nem pótjegyköteles vonat 2. osztályú személykocsijába utasonként egy darab 30×50×80 cm-es méretet meghaladó, megfelelően csomagolt

• 2 métert meg nem haladó fenyőfa, díszcserje, facsemete,
• 2 métert meg nem haladó hosszúságú kéziszerszám.

Élő állat szállítása

A 2. osztályú személykocsiba díjfizetés nélkül bevihető megfelelően csomagolva egészségügyi vizsgálat nélkül szállítható kis élő állat, ha a csomagolás (kosár, ketrec, láda) biztosítja, hogy az állat abból az utazás során nem szabadulhat ki, és a csomagolás alkalmas arra, hogy az utasokat, az utasok ruházatát és kézipoggyászát, valamint a vasúti berendezéseket megóvja.

A  kísérő kutya és a szolgálatban lévő rendőrségi kutya kivételével nem vihető be élő állat

• az 1. osztályú kocsiba,
• az étkezőkocsiba,
• a pót- és helyjegyköteles, vagy helyjegyköteles vonatba és kocsiba.

Az utassal együtt szállított kutyáért élőállat viteldíjat kell fizetni, függetlenül attól, hogy az utas a kutyát pórázon, szájkosárral ellátva tartja, vagy kosárban, ketrecben, ládában vagy más tartályban viszi be a személykocsiba. Egy utas legfeljebb két kutyát vihet magával. A 2. osztályú fülkés kocsi fülkéjébe a kutya csak az ott ülő valamennyi utas beleegyezésével vihető be. A 20 kg-nál nehezebb, nagytestű kutya csak a személykocsi peronján szállítható.

Pótdíjak

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy ha az utazási feltételeket nem teljesíti, a MÁV-START Zrt.. Személyszállítási Üzletszabályzata alapján pótdíj megfizetésére számíthat. A pótdíjak mértékét megtalálhatja honlapunkon is.

Észrevételek

Amennyiben utazásával kapcsolatos tapasztalatait, panaszát meg kívánja osztani velünk, megteheti:

• postai úton: MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálat 1426 Budapest Pf.: 56
• elektronikus levélben: eszrevetel@mav-start.hu,
• lletve telefonon: 06 (40) 49 49 49.

A bejelentés tartalmazza a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a vasút a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Utasok könyvébe tett bejegyzés egy példánya a bejelentőt illeti meg.

Az utas által megtett észrevételre egy hónapon belül reagál a vasút. A határidő kezdete az a nap, amikor a levelet a Központi Ügyfélszolgálat részére kézbesítették, az elektronikus levél a Központi Ügyfélszolgálat számítógépén megjelent, a telefonbeszélgetés megtörtént, illetve a vasút Utasok könyvébe a bejegyzést megtették.

A vasút az észrevétel kivizsgálását haladéktalanul megkezdi. Ha a vizsgálat határidőben lefolytatható, a határidő lejártáig érdemi választ küld. Amennyiben a vizsgálat lefolytatása – hatóság, más vasútvállalat megkeresése, munkavállaló meghallgatása miatt – több időt igényel, a vasút a 30 napos határidőn belül közbenső értesítést küld, melyben tájékoztatja az utast, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra.

Személyes ügyfélszolgálatunk elérhetőségei.