Tájékoztató a 2011/2012. évi menetrendben április 15-től életbe lépő változások előtt igényelt bérletek árának visszatérítéséről

Budapest, 2012. április 13. – A 2012. április 15-től életbe lépő különféle menetrendi módosítások kapcsán a személyszállító vasúttársaság természetesen kezeli a felmerülő esetleges bérlet visszatérítési igényeket. Ha az utas járatlemondás miatt nem tudja a már megváltott bérletét munkába járásra, iskolába járásra felhasználni, visszatérítési igényét a Visszatérítési/Kártérítési igénybejelentőlapon kell benyújtania levélben vagy bármely állomásunkon legkésőbb 2012. április 20-ig. 

A 2012. április 15-től érvényes menetrendváltozás, azon belül is a járatlemondások miatt felmerülő bérlet visszatérítési igényeket MÁV-START Zrt. az alábbi feltételekkel kezeli:

Ha az utas járatlemondás miatt nem tudja a már megváltott bérletét munkába, iskolába járásra felhasználni, visszatérítési igényét az erre rendszeresített Visszatérítési/Kártérítési igénybejelentőlapon legkésőbb 2012. április 20-ig be kell nyújtania.

A visszatérítési igényhez mellékelnie kell az eredeti bérletet. Mindezt a Központi Ügyfélszolgálatunknak kell címezni, de nem szükséges levélben feladni, az igénybejelentő lapot bármely vasútállomáson befogadjuk és azonnal továbbítjuk az ügyfélszolgálatunkhoz.

A Visszatérítési/Kártérítési igénybejelentőlapon részletesen indokolni kell a munkába, iskolába bejárás akadályát. A beérkező igényeket a Központi Ügyfélszolgálat soron kívül bírálja el. Ha a visszatérítési igény jogosnak bizonyul – azaz az utas által vásárolt bérlet viszonylatán járatcsökkentés volt és ezért nem tudja eredeti szándéka szerint felhasználni a bérletét –, a bérlet visszatérítését kezelési költség felszámítása nélkül teljesítjük.

A visszatérítés számítása:

- Április I. félhónapra megváltott bérlet árából fenti okra hivatkozva nem téríthető vissza semmilyen összeg.

- Elővételben ápr. 16-ig április II. félhónapra megváltott bérlet ára teljes egészében visszatéríthető.

- Április hónapra megváltott havibérlet árából a bérlettel azonos viszonylatra érvényes félhavi bérlet árát levonjuk, a fennmaradó összeg az utas részére visszatérítésre kerül.

- 30 napos bérlet esetén, amennyiben a bérlet érvénytartama ápr. 15-e előtt megkezdődött, a bérlet érvénytartamának első napjától ápr. 14-ig számítva naponta, a bérlettel azonos viszonylatra érvényes teljesárú, tanuló bérlet esetén 90%-os mérséklésű menettérti jegy árát levonjuk a bérlet eredeti árából, a fennmaradó összeget pedig visszatérítjük az utasnak. Egyebekben a visszatérítésre a Díjszabás előírásait értelemszerűen alkalmazzuk.

A Visszatérítési/Kártérítési igénybejelentőlap valamennyi pénztárnál megtalálható, illetve ide kattintva elérhető és kinyomtatható a MÁV-START Zrt. honlapján.  

A személyszállító vasúttársaság kéri kedves utasai megértését, és újfent javasolja, hogy utazásuk előtt mindenképpen tájékozódjanak a menetrendi változásokról a honlapon, az ELVIRA internetes menetrendi keresőn, avagy a MÁVDIREKT telefonos ügyfélszolgálatán a 06 40 49 49 49-es telefonszámon.

MÁV-START Zrt.